人在奇途旅行有限责任公司
人在奇途旅行责任公司 - 品牌与业务体系
一、公司简介
“人在奇途”，以“让每段旅程都有温度，让每次探索都负责任”为初心，是一家专注于“个性化旅行定制+品质服务保障”的综合性旅行服务公司。我们深耕国内外旅行市场，从用户需求出发，打破传统旅行的标准化套路，为不同人群（亲子、情侣、户外爱好者、文化探索者等）打造“小众不撞款、安全有保障、体验有深度”的专属旅行方案。
自成立以来，我们始终以“责任”为核心——对用户负责，严选合作供应商（酒店、车队、向导）；对环境负责，倡导“无痕旅行”；对员工负责，构建专业服务团队。截至目前，已服务超10万+用户，覆盖国内34个省市自治区及全球50+热门旅行目的地，用户满意度达98%以上，是口碑驱动的新锐旅行品牌。
二、经营理念
我们坚守“3个负责任”理念，贯穿旅行服务全流程：
1. 对用户负责任：从需求沟通到行程落地，提供“1对1专属顾问”服务，全程跟踪行程，24小时应急响应，杜绝隐性消费、强制购物，让用户“放心出发，安心体验”；
2. 对旅行负责任：尊重目的地文化与自然环境，推出“公益旅行”“环保徒步”等主题产品（如参与当地植树、古城保护志愿活动），让旅行不止于“打卡”，更能传递正向价值；
3. 对服务负责任：建立严格的供应商筛选体系（资质审核、实地考察、用户反馈评级），定期培训导游/向导团队（急救技能、文化储备、服务礼仪），确保每一个服务环节都专业、细致。
三、经营模式
采用“线上平台+线下服务站”结合的模式，打通“需求-定制-执行-售后”全链路：
• 线上端：搭建官方网站、微信小程序/APP（功能参考携程，包含“行程定制入口、目的地攻略、产品预订、用户评价、售后客服”板块），用户可在线提交需求、浏览案例、一键下单，也可通过直播、短视频直观了解目的地实况；
• 线下端：在核心城市（如北京、上海、成都、广州等）设立“旅行体验服务站”，提供“面对面需求沟通、签证办理协助、行前物资准备指导”等服务，同时定期举办“目的地分享会”“户外技能沙龙”，增强用户粘性；
• 供应链模式：不依赖单一供应商，与国内外优质酒店、特色民宿、当地车队、小众景点达成“直采合作”，减少中间环节，既能控制成本，又能保障服务品质，同时支持“灵活调整行程”（如用户临时变更天数、增减景点，24小时内响应调整）。
四、核心业务
1. 个性化定制旅行（核心业务）
针对不同人群需求，提供“全定制”与“半定制”两种方案：
• 全定制：1对1深度沟通（出行人数、预算、兴趣偏好、特殊需求如“带宠物”“无障碍出行”），量身设计行程（如“亲子自然教育之旅”“情侣海岛私密度假”“户外爱好者雪山徒步”“文化达人古城深度游”），包含“交通+住宿+门票+向导+专属服务（如摄影师跟拍、当地美食体验）”一站式打包；
• 半定制：提供“主题行程模板”（如“云南7天6晚大理-丽江-香格里拉轻奢游”“日本关西5天4晚文化美食游”），用户可根据需求调整“住宿等级、交通方式、增减景点”，兼顾灵活性与性价比。
2. 目的地跟团游（品质款）
区别于传统“低价团”，主打“小团化、精品化”：
• 国内游：20人以内小团，如“新疆北疆10天9晚环线（含喀纳斯、伊犁，住特色木屋）”“青海湖-茶卡盐湖-敦煌6天5晚（配专业人文向导）”；
• 出境游：15人以内小团，如“泰国清迈-拜县7天6晚（含大象营公益体验、夜市深度逛吃）”“冰岛10天9晚极光观测+环岛游（配中文司机兼向导）”，全程无强制消费，含当地特色餐食。
3. 单项服务预订（补充业务）
参考携程“碎片化服务”模式，满足用户零散需求：
• 交通类：国内外机票预订（支持多航司比价、退改协助）、高铁票预订、当地包车/租车（含中文司机、儿童安全座椅）；
• 住宿类：精选酒店/民宿预订（覆盖“高星酒店、特色民宿、亲子酒店”，提供“免费取消”“延迟退房”等增值服务）；
• 门票玩乐类：国内外热门景点门票（提前预约，免排队）、当地体验项目（如潜水、滑雪、烹饪课程、热气球）；
• 配套服务：签证办理（一对一材料指导，通过率超95%）、旅行保险（含医疗、行程取消、行李丢失保障）、行前礼包（定制旅行手册、目的地地图）。
4. 主题专项旅行（差异化业务）
打造“人无我有”的特色产品，增强品牌竞争力：
• 户外探险：雪山徒步（如四姑娘山、梅里北坡）、沙漠露营（腾格里、库布齐）、海岛潜水（西沙群岛、菲律宾科隆岛），配专业户外领队+急救设备；
• 文化深度：古城研学（平遥、丽江、京都）、非遗体验（景德镇制瓷、苏州评弹学习）、宗教文化游（西藏布达拉宫+羊卓雍措深度讲解）；
• 公益旅行：云南山区助学旅行（与当地学校合作，参与支教、捐赠物资）、青海湖环保骑行（沿途清理垃圾，助力生态保护）；
• 亲子旅行：“自然教育”（西双版纳雨林科考、青岛海洋馆研学）、“亲子非遗”（西安兵马俑手工复刻、成都蜀绣体验），行程节奏宽松，含亲子互动环节。
